مشکل در بخش vod رسیور مدیا استار 15000

سلام دوستان بنده یک رسیور مدیا استار 15000 تازه خریدم. در بخش vod وقتی وارد میشم لیست فیلم ها رو با عکس و اسم میاره ولی روی هر فیلمی میزنم باز نمیشه فقط چند لحظه مینویسه در حاللود بعدش پیام حذف میشه. مشکل کجاست؟ در ضمن اکانت اینترنتی و بخش ای پی تی وی مشکلی نداره و سه ورژن نرم افزار هم تست کردم 2.93  2.94 2.97 در همه ورژن ها این مشکل رو دارم و درست نمیشه ممنون میشم راهنمایی کنید مشکل بده حل بشه